Retours et remboursements
Vous êtes un particulier et vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner un produit non personnalisé, sans avoir à vous justifier.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les cuvées et étiquettes personnalisées : elles sont fabriquées pour vous, selon vos choix (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
- Les bouteilles, BIB ou fûts ouverts ou entamés.
- Les commandes des professionnels, sauf accord prévu au devis.
Comment faire
- Envoyez-nous un e-mail à contact@letzvine.lu dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la phrase : « Je me rétracte de ma commande n° … ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts, dans les 14 jours suivant votre message. Les frais de retour sont à votre charge. Pour le Grand Est, vous pouvez aussi les déposer à notre dépôt de Metz sur rendez-vous.
- On vous rembourse le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits avant de rembourser.
Produit abîmé, erreur de commande ou bouteille bouchonnée
Prévenez-nous sous 3 jours avec une photo. On remplace ou on rembourse, frais de retour à notre charge. Pour une bouteille bouchonnée, gardez la bouteille et le bouchon.
Formulaire de rétractation (à copier dans un e-mail)
À l'attention de SUNNY WINE EXPORT (LëtzVine), 12 chemin du Fort, 57100 Thionville, contact@letzvine.lu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : (produit)
Commandé le (date) / reçu le (date) · Commande n° (numéro)
Nom : (nom) · Adresse : (adresse) · Date : (date)